今日、私はあなたに一部の人にはかなり馴染みのあることがわかっている問題を前面に出したいと思います。数日前に私は自分の肉体で確認できました：スペインでAmazonが使用しているメッセージングサービス（SEUR、正確）、それがうまく機能するときはうまく機能しますが、問題があるときはカスタマーサービスに多くのことが望まれます。
私の個人的な逸話：2つに分かれた机
私のそのような失礼な発言を実証するには、個人的な逸話に勝るものはありません。
約1か月前、AmazonからPCデスクトップを購入しました。それはかなり空想的で良い価格のように見えたので、エール、道路を襲った。外の店だったので到着まであと2日ほどかかりましたが、問題ありませんでした。
問題は、パッケージ（組み立てられていないデスクテーブル全体であることを考えると、メガパッケージ）が到着するまでに予想以上に時間がかかっていたことです。アマゾンで注文を確認したところ、商品が遅れて届くとのことでしたが、何も心配はいりませんでした。
私はさらに数日待ったが、テーブルはまだ生命の兆候を示さなかった。今回は追跡番号を書き留めて、SEURページに移動して、さらに情報が得られるかどうかを確認しました。これは本当に心配し始めたときです。パッケージは「商品の破損または紛失 」のステータスでした。
紛失または破損したパッケージ？それは良く聞こえません…
まあ、それらは起こることです。面倒ですが、オンラインでご注文いただくと可能です。私はSEURカスタマーサービスの電話番号に電話をかけ、彼らが私にさらに情報を提供し、テーブルで何が起こったかを説明できるようにしました。
私に出席した人は、何が起こったのかわからないが、私の地域の事務所に通知して、彼らが事件を検討し、電話をかけるように言った。実際に何が起こったのかがわかるまで、Amazonに払い戻しをリクエストしたくありませんでした。とにかく、それはSEURによって処理された多数のパッケージの中で失われ、数日遅れても、彼らがそれを見つけて私の家に送る可能性はまだありました。
SEURもう覚えてないの？
だから私は待つことにしました。日が過ぎ、誰もここに電話をしませんでした。何がおこったか知ってますか？何もない。ようやく自分の地元のオフィスを呼び出さなければならなくなりました。私は前の電話から少しウォームアップされたように見えた女の子が付き添いました、そして彼女に追跡番号を与えた後、彼女は輸送中にテーブルが壊れていて、Amazonへの返品を要求するように私に言いました。私の最初の呼び出しが凱旋門を通過したこと、彼らが何の手配もしなかったこと、そしてSEURが私のパッケージをほとんど気にしなかったことは明らかです...
それから私は電話でアマゾンに電話して、彼らに問題を話しました、そして、彼らは30分以内にアイテムの全額をすでに私に払い戻しました。アマゾンのチャポ、SEURは別の話です...
アマゾンでは、彼らはそれを2週間以上以内に私に届けようとしているとまだ言っています他のAmazonユーザーはスペインのSEURサービスをどう思いますか？
結局、ゴミ箱で1か月無駄になり、机も何もありませんでしたが、少なくともすぐにお金を取り戻しました。
このメッセージング会社に不満を抱いているユーザーがインターネットに満ちているという事実がなければ、これらすべてが単なる逸話にすぎない可能性があります。同じAmazonウェブサイト内のフォーラムから、他のかなり自明のブログエントリのように、背景があるように見えることは明らかです。
結局のところ、それぞれのケースは異なりますが、一般的に、すべてのインシデントの共通のトリガーは、程度の差こそあれ、SEURのカスタマーサービスであると思われます。インシデントが発生したときにお客様の口に良い味を残すのに必ずしも役立たないコミュニケーションおよび態度の問題。
私は長年カスタマーサービスに携わっていますが、インシデントの適切な処理と適切な管理が、成功を最も絶対的なエラーから切り離すマスターキーであることを保証します。少なくとも顧客にとっては。
人々はアマゾンで買い物を続けるでしょうが、この点で大きなねじれはないので、オンライン販売の巨人は、メッセージングサービスに不満を抱いている正規の買い物客を失う可能性があります。
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